#вакансия#lead #senior#minsk

**🔥**Ищем в Fintech-компанию **Lead Technical Support**

📍**Минск, офис**

Fintech компания в поиске Lead Technical Support. Вам предстоит **выстроить процессы и сформировать команду с нуля** — при этом оставаться в центре технической работы: разбирать сложные инциденты, работать в связке с разработкой и доводить каждый кейс до результата.

⚙️ **Над чем предстоит работать:**
- собрать команду 3–4 инженеров: составление профиля, найм с HR, онбординг
- выстроить процессы с нуля: эскалации, баг-репорты, knowledge base, сменный график (с покрытием ночей и выходных)
- самостоятельно разбирать сложные инциденты: воспроизводить проблему, изучать логи, фиксировать репро-сценарий
- готовить структурированные баг-репорты для разработки и сопровождать тикет до фикса на стейдже и проде
- переводить технические решения в понятный ответ для пользователя
- видеть паттерны в повторяющихся обращениях и передавать их продукту как системные задачи

🔁 **Что важно:**
- 3+ года в технической поддержке, из них 1+ год в роли лида или координатора смены
- опыт в найме и онбординге технических специалистов с HR
- уверенное понимание веб- и мобильных приложений: HTTP, логи, DevTools, Postman
- Linux на уровне уверенного пользователя: файловая система, tail / less / grep, SSH
- SQL на уровне SELECT с JOIN — без обращения к аналитикам
- опыт с тикет-системами: Jira, Zendesk, Intercom или аналоги
- **готовность к сменному графику и участию в покрытии 24/7**

🌟 **Мы предлагаем:**
- работу в сильной команде и обучение продукту
- медицинское страхование
- premium подписку Allsports
- курсы английского языка
- активную корпоративную жизнь (корпоративы, тимбилдинги, office events)
- Sick days & оплачиваемый больничный
- современный офис и комфортные условия труда

Tg: Доступно в источнике